Centralino

L’addetto al centralino rappresenta una componente importante nella diffusione dell’immagine aziendale. Come rappresentante dell’azienda presso la quale è preposto deve trattare e filtrare efficacemente le telefonate in entrata. L’ascolto della voce del cliente deve conciliarsi con la capacità di rendere chiari e concisi i messaggi verbali. L’addetto al centralino deve conciliare da un lato il miglioramento dei rapporti interpersonali tramite un linguaggio più attento alle esigenze psicologiche degli altri, e dall’altro deve sapere come comportarsi con le persone o in situazioni difficili.
Tra le situazioni difficili è naturalmente inclusa anche la gestione delle emergenze.
Domina per sottolineare l’importanza del ruolo dell’addetto al centralino forma i propri addetti con specifici corsi di comunicazione finalizzati a illustrare i comportamenti telefonici che concorrono a diffondere l’immagine di un’azienda cortese, dinamica ed efficiente; migliorare sotto il profilo psicologico le capacità di ascolto e di esposizione verbale dei partecipanti; fornire le tecniche per far fronte efficacemente alle situazioni difficili Il personale svolgerà il servizio in divisa con cartellino di identificazione seguendo un programma di lavoro studiato in maniera tale da garantire un servizio costante, cioè privo di interruzioni dovute a malattie, ferie, ecc.