Centralino

L’addetto al centralino rappresenta una componente importante nella diffusione dell’immagine aziendale. Come rappresentante dell’azienda presso la quale è preposto deve trattare e filtrare efficacemente le telefonate in entrata. L’ascolto della voce del cliente deve conciliarsi con la capacità di rendere chiari e concisi i messaggi verbali. L’addetto al centralino deve conciliare da un lato il miglioramento dei rapporti interpersonali tramite un linguaggio più attento alle esigenze psicologiche degli altri, e dall’altro deve sapere come comportarsi con le persone o in situazioni difficili.
Tra le situazioni difficili è naturalmente inclusa anche la gestione delle emergenze.
Domina per sottolineare l’importanza del ruolo dell’addetto al centralino forma i propri addetti con specifici corsi di comunicazione finalizzati a illustrare i comportamenti telefonici che concorrono a diffondere l’immagine di un’azienda cortese, dinamica ed efficiente; migliorare sotto il profilo psicologico le capacità di ascolto e di esposizione verbale dei partecipanti; fornire le tecniche per far fronte efficacemente alle situazioni difficili .
Il personale svolgerà il servizio in divisa con cartellino di identificazione seguendo un programma di lavoro studiato in maniera tale da garantire un servizio costante, cioè privo di interruzioni dovute a malattie, ferie, ecc.